2009.02.07 Saturday
楽天トラベルお客さまの声ランキング[最低編]
楽天トラベルには約２万軒の宿泊施設が参画しており、大部分は「お客さまの声」を募集している。アンケート結果が★で表示されるのは５件以上になった施設なので、実際に評価を見られるのは９０００件程度である。
評価は、サービス、立地、部屋、設備・アメニティ、風呂、食事の６つに総合を加えて全部で７項目である。宿泊客はそれぞれ
５つが最高の５段階評価をする。表示されるのはその平均なので
が半分のも出てくる。
そこで、具体的方法は略すけれど、ものすごくたいへんな作業をして９０００件の評価をデータベース化し、
＝２点
＝１点
＝０点
として７項目を集計した。
最高点は７０点となり、最低は１４点となる（少なくとも★１つはつけるので）。ただ、食事を提供しない施設もあるからその施設は６０点満点となり、それは７０点との割合で補正した。同点は声の件数が多い方を上位とした。平均は57.83119551点で１００点満点なら８２．５７点とわりと高めの評価がなされており、標準偏差は5.949969194、エクセルで偏差値を求めた。偏差値がマイナスもあり得ることを知った。なお、データ取得日は２月６日なので、その後の変動はあり得る。
最高ランクの宿はこちら。
最低ランクの宿はこちら。
↑↑見えないな。最高ランクはアワード（賞）でわかるので、最低ランクの宿を紹介します。
みんなで泊まろう、楽天トラベル最低大賞の宿！！
クリックして「お客さまの声」を読んでください。[苦情]にチェックを入れるといいす。
最低第１位（２１点、偏差値-11.9）
長野県 リゾートホテル 幸福の森
八方尾根スキー場近く。お気軽に泊まってスキー＆スノーボードをお楽しみください。
お客さまの声の例：
名前と写真と記載内容、全てにだまされました。
大晦日を「リゾートホテル」でゆっくりと過ごす予定が、散々な結果に。
（中略：リンク先の楽天トラベルで確認してください）
食事は質より量、寝られたらそれでいいという人にはいいかも。
楽天以外でも検索すると情報はたくさん出てきます。
お読みになって判断されるとよろしいかと・・・。
きちんと調べていけばよかった・・・。
開き直りにも取れる「お願いとご注意」を読んで、その内容に開いた口が塞がりません。
私は二度と泊まりません。
最低第２位（２２．１７３点 偏差値-9.93）
香川県 ビジネスホテル オマツ
インターネット無料開放。コインランドリー有り。四国巡礼にも最適の宿。
お客さまの声の例：
エレベータもガタがきていて、いつ止まってもおかしくないような状態だったので、一回乗ったら、もう階段を使ったほうが安全だと思いました。
部屋に入ってみると、まだ掃除道具と縛った布団が転がっていて、倉庫みたいな感じでした。
中は、虫も出てきたり、いたるところにカビがはえていました。
あと、各部屋、バス・トイレ付きだと書いてありましたが、トイレは部屋の外で、使う気にもなれませんでした。
非常に不快な思いをし、違うところで泊まろうと思いましたが、前払いということもあり、やむなく泊まっていくことにしました。
こんなホテルがあることに非常にびっくりしました。
もう使いません。
最低第３位（２６．８４１点 偏差値-2.08）
神奈川県 ビジネスホテル 伊勢
駅から近く、コンビニが目の前の好立地となっております。
お客さまの声の例：
絶対に二度と泊まりません。
カラオケBOXで夜を明かした方が、よっぽどまし。とにかくひどすぎる。ひどい。
テレビは写らない、コンセントが壊れている、浴室には髪の毛が落ちている、隣の部屋のスイッチを切る音が聞こえる、どこからともなく、タバコの匂いがしてくる、等々、数え上げたらきりがありません。
絶対に泊まらないほうがいい。
最低第４位（２７点 偏差値-1.82）
山口県 柳井ビジネスホテル
柳井駅より徒歩2分。ビジネス・出張滞在に最適。駐車場無料
最低第５位（２８点 偏差値-0.14）
奈良県 いかるがホテル
奈良の中心に位置し、観光、ビジネスに最適
ここまでが偏差値がマイナスというすごい宿である。
別の機会にもう少し詳しくランキングを発表しようと思う。
サービスとは、人の心とは何か、とても勉強になる。
最高編はこちら＞＞＞
評価は、サービス、立地、部屋、設備・アメニティ、風呂、食事の６つに総合を加えて全部で７項目である。宿泊客はそれぞれ
５つが最高の５段階評価をする。表示されるのはその平均なのでが半分のも出てくる。そこで、具体的方法は略すけれど、ものすごくたいへんな作業をして９０００件の評価をデータベース化し、
＝２点＝１点＝０点として７項目を集計した。
最高点は７０点となり、最低は１４点となる（少なくとも★１つはつけるので）。ただ、食事を提供しない施設もあるからその施設は６０点満点となり、それは７０点との割合で補正した。同点は声の件数が多い方を上位とした。平均は57.83119551点で１００点満点なら８２．５７点とわりと高めの評価がなされており、標準偏差は5.949969194、エクセルで偏差値を求めた。偏差値がマイナスもあり得ることを知った。なお、データ取得日は２月６日なので、その後の変動はあり得る。
最高ランクの宿はこちら。
最低ランクの宿はこちら。
↑↑見えないな。最高ランクはアワード（賞）でわかるので、最低ランクの宿を紹介します。
みんなで泊まろう、楽天トラベル最低大賞の宿！！
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最低第１位（２１点、偏差値-11.9）
長野県 リゾートホテル 幸福の森
八方尾根スキー場近く。お気軽に泊まってスキー＆スノーボードをお楽しみください。
お客さまの声の例：
名前と写真と記載内容、全てにだまされました。
大晦日を「リゾートホテル」でゆっくりと過ごす予定が、散々な結果に。
（中略：リンク先の楽天トラベルで確認してください）
食事は質より量、寝られたらそれでいいという人にはいいかも。
楽天以外でも検索すると情報はたくさん出てきます。
お読みになって判断されるとよろしいかと・・・。
きちんと調べていけばよかった・・・。
開き直りにも取れる「お願いとご注意」を読んで、その内容に開いた口が塞がりません。
私は二度と泊まりません。
最低第２位（２２．１７３点 偏差値-9.93）
香川県 ビジネスホテル オマツ
インターネット無料開放。コインランドリー有り。四国巡礼にも最適の宿。
お客さまの声の例：
エレベータもガタがきていて、いつ止まってもおかしくないような状態だったので、一回乗ったら、もう階段を使ったほうが安全だと思いました。
部屋に入ってみると、まだ掃除道具と縛った布団が転がっていて、倉庫みたいな感じでした。
中は、虫も出てきたり、いたるところにカビがはえていました。
あと、各部屋、バス・トイレ付きだと書いてありましたが、トイレは部屋の外で、使う気にもなれませんでした。
非常に不快な思いをし、違うところで泊まろうと思いましたが、前払いということもあり、やむなく泊まっていくことにしました。
こんなホテルがあることに非常にびっくりしました。
もう使いません。
最低第３位（２６．８４１点 偏差値-2.08）
神奈川県 ビジネスホテル 伊勢
駅から近く、コンビニが目の前の好立地となっております。
お客さまの声の例：
絶対に二度と泊まりません。
カラオケBOXで夜を明かした方が、よっぽどまし。とにかくひどすぎる。ひどい。
テレビは写らない、コンセントが壊れている、浴室には髪の毛が落ちている、隣の部屋のスイッチを切る音が聞こえる、どこからともなく、タバコの匂いがしてくる、等々、数え上げたらきりがありません。
絶対に泊まらないほうがいい。
最低第４位（２７点 偏差値-1.82）
山口県 柳井ビジネスホテル
柳井駅より徒歩2分。ビジネス・出張滞在に最適。駐車場無料
最低第５位（２８点 偏差値-0.14）
奈良県 いかるがホテル
奈良の中心に位置し、観光、ビジネスに最適
ここまでが偏差値がマイナスというすごい宿である。
別の機会にもう少し詳しくランキングを発表しようと思う。
サービスとは、人の心とは何か、とても勉強になる。
最高編はこちら＞＞＞
